최근 AI 기업들의 행보를 보면 API가 단순한 데이터 연결 통로를 넘어 그 자체로 강력한 지능형 솔루션으로 진화하고 있음을 알 수 있다. 기업의 운영 방식을 근본적으로 뒤흔들고 있는 이 변화는 인간의 언어 장벽을 넘어서는 것부터 복잡한 시스템 개발의 허들을 낮추는 것에 이르기까지 광범위하게 일어나고 있다. 최근 발표된 딥엘(DeepL)의 음성 API와 브리보(Brivo)의 AI 에이전트 최적화 API는 이러한 흐름을 가장 직관적으로 보여주는 사례다.
다국어 지원, 인력 문제에서 시스템 솔루션으로
글로벌 AI 커뮤니케이션 기업 딥엘이 새롭게 선보인 ‘딥엘 보이스 API(DeepL Voice API)’는 다국어 지원에 대한 기업들의 오랜 고민을 기술로 정면 돌파한다. 이 혁신적인 솔루션은 오디오를 스트리밍하는 동시에 출발어 전사 및 최대 5개 도착어로의 번역을 실시간으로 제공한다.
가장 먼저 이 솔루션을 반기는 곳은 단연 콜센터와 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 업계다. 기존에는 특정 언어를 구사할 수 있는 상담원을 확보하는 것이 서비스 확장의 1순위 과제였다. 하지만 보이스 API가 에이전트의 업무 환경에 녹아들면서, 굳이 해당 언어 능통자에게 전화를 돌리거나 텍스트 번역을 위해 서면 응대로 전환할 필요가 사라졌다. 운영 측면에서도 명확한 전사 및 번역 기록이 남아 글로벌 서비스 팀의 품질 검수나 교육이 훨씬 수월해지며, 지역별 평가의 공정성까지 확보할 수 있다.
곤살로 가이올라스(Gonçalo Gaiolas) 딥엘 최고제품책임자(CPO)의 시각은 콜센터의 태생적 한계를 날카롭게 짚어낸다. 그는 고객이 서비스 센터를 찾을 때는 이미 중요한 문제를 겪고 있는 상태이므로 소통의 장벽이 곧 치명적인 경험 저하로 직결된다고 지적했다. “모든 언어로 실시간 소통이 가능한 툴을 쥐여줌으로써, 그간 비즈니스의 ‘비용 부서’로 치부되던 콜센터를 고객 만족을 통한 ‘수익 창출 부서’로 탈바꿈시킬 수 있습니다.”
이로 인해 기업은 ‘언어’가 아닌 ‘전문성’을 기준으로 인재를 채용할 수 있는 자유를 얻었다. 특정 언어 구사자를 찾느라 애쓸 필요 없이 비즈니스 컨텍스트를 잘 이해하는 에이전트를 적재적소에 배치하면 그만이다. 심야나 주말처럼 특수 언어 상담원 배치가 곤란한 시간대에도 실시간 번역이 커버리지를 든든하게 받쳐준다. 특히 화면의 텍스트에만 의존하는 것이 아니라 실시간으로 번역된 오디오를 함께 들으며 대화의 맥락을 쫓을 수 있어 에이전트의 응대가 한결 자연스럽다.
이 기능은 2월 2일부터 딥엘 API Pro 고객에게 본격적으로 열린다. 더불어 2월 중순부터 6주간 진행되는 얼리 액세스 프로그램에서는 에이전트가 번역된 음성을 직접 들으며 고객과 소통하는 ‘보이스 투 보이스’ 기능까지 제공될 예정이라 현장의 기대감이 높다.
에이전틱 AI가 재정의하는 물리 보안 시스템 통합
언어라는 인간의 소통 장벽이 허물어지고 있다면, 시스템 사이의 연동이라는 기계적 개발의 장벽 역시 AI를 만나 급격히 무너지는 중이다. 클라우드 네이티브 물리 보안 솔루션 업계의 선두인 브리보가 자사의 보안 플랫폼 API를 AI 에이전트 친화적으로 전면 개편한 것이 그 방증이다.
브리보의 이번 업데이트는 개발자나 시스템 통합(SI) 업체들이 이전에는 높은 비용이나 복잡성 탓에 엄두를 내지 못했던 맞춤형 워크플로우를 놀라운 속도로 구축하게 해준다. 핵심은 기계가 읽기 쉬운 형태의 문서(llms.txt)와 스킬 파일을 제공해, AI 에이전트가 브리보 플랫폼과 원활하게 상호작용하도록 판을 깔아준 데 있다.
딘 드라코(Dean Drako) 브리보 CEO는 현재 물리 보안 업계에 에이전틱 AI(Agentic AI)가 불러온 파장을 이렇게 설명한다. “이제 누구나 우리 플랫폼 위에서 비디오, 출입 통제, 알람, 서드파티 기술을 활용한 앱을 몇 달이 아닌 단 몇 시간 만에 구축할 수 있습니다. 비용도 과거와 비교할 수 없을 만큼 절감되죠.”
휴스턴의 보안 통합 업체 알람 마스터스(Alarm Masters)의 콜린 트림블(Collin Trimble) CEO가 경험한 변화는 꽤 극적이다. 그는 제미나이(Gemini), 클로드(Claude) 등을 아우르는 유연한 환경에서, 오픈클로(OpenClaw)와 브리보 API를 활용해 자사의 출입 통제 플랫폼을 타사 침입 탐지 제품과 성공적으로 연동했다. 복잡한 코딩 대신 “자연어로 원하는 결과물을 설명했더니 시스템이 알아서 구축을 끝냈다”는 그의 말은, 개발 역량보다 상상력이 솔루션 구축을 좌우하는 시대가 왔음을 시사한다.
이러한 기술적 민첩성은 다양한 현장에서 즉각적인 비즈니스 가치로 치환되고 있다.
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코워킹 스페이스는 번거로운 수동 열쇠 관리 대신 멤버십 기반의 24시간 자동 출입 시스템을 단숨에 구축했다.
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헬스장 프랜차이즈는 회원 결제 데이터와 연동해 시설 접근 권한을 실시간으로 제어한다.
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부동산 임대 업체는 예비 세입자에게 임시 디지털 키를 문자로 발송해 비대면 투어라는 새로운 고객 경험을 만들어냈다.
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물류 창고나 상업용 오피스에서는 차량 번호판 인식 기술을 출입 시스템과 엮어 보안과 물류 효율을 동시에 잡았다.
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어린이집의 경우 관리 앱에 안전한 비디오 공유 기능을 심어 부모들이 아이의 일상을 실시간으로 엿볼 수 있는 창구를 열어주었다.
지난 2025년 12월 이글 아이 네트웍스(Eagle Eye Networks)와의 합병을 기점으로, 브리보는 출입 통제와 영상 보안 API를 하나로 묶어내며 물리 보안 생태계의 룰 자체를 다시 쓰고 있는 모양새다.
결국 딥엘이 보여준 다국어 소통의 혁신이나 브리보가 증명한 시스템 통합의 민첩성은 본질적으로 같은 궤적을 그린다. 전문 지식, 특정 언어 능력, 혹은 복잡한 코딩 기술의 전유물이었던 영역들이 AI와 API의 결합을 통해 누구나 쉽게 쥘 수 있는 보편적인 도구로 내려오는 중이다. 기술의 진입 장벽이 이토록 무참히 깨지는 상황에서 다음 혁신이 어떤 형태로 튀어 오를지는 구체적으로 예단하기 어렵다. 그저 현장의 상상력이 시스템의 한계를 앞지르는 변곡점에 우리가 서 있다는 사실만이 분명할 뿐이다.